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환불 정책
문제FARM 환불 및 청약철회 안내
최종 수정일: 2025년 10월 28일
📋1. 기본 원칙
문제FARM은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 디지털 콘텐츠의 특성을 고려한 환불 정책을 운영합니다.
✓ 프로 멤버십은 디지털 콘텐츠(아이디어 열람 서비스)에 해당합니다.
✓ 디지털 콘텐츠는 재판매가 불가능하므로, 열람 시작 시 환불이 제한됩니다.
✅2. 청약철회 가능 조건 (전액 환불)
가입 후 7일 이내 + 미열람
프로 멤버십 가입 후 7일 이내에 아이디어를 1회도 열람하지 않은 경우전액 환불이 가능합니다.
환불 처리 기간
- 환불 신청일로부터 영업일 기준 3~5일 이내 처리
- 환불 방법: 결제한 방법과 동일한 방법으로 환불
- 카드 결제: 카드사 정책에 따라 2~7일 소요될 수 있음
❌3. 청약철회 불가 조건 (환불 불가)
다음의 경우 환불이 불가능합니다
- 아이디어를 1회 이상 열람한 경우
디지털 콘텐츠의 특성상, 열람 즉시 서비스를 제공받은 것으로 간주
- 가입일로부터 7일이 경과한 경우
전자상거래법에 따른 청약철회 기간 만료
- 이용자의 귀책사유로 서비스 이용이 곤란한 경우
약관 위반, 부정 이용 등
💡 중요 안내
프로 멤버십은 월 단위 구독 서비스입니다. 중도 해지 시 남은 기간에 대한 일할 환불은 제공되지 않으며,계약 만료일까지 서비스 이용이 가능합니다.
⚠️4. 시스템 오류 및 특별한 경우
전액 환불 가능
- 시스템 오류로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우
- 중복 결제가 발생한 경우
- 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
- 기타 소비자 보호를 위해 필요하다고 인정되는 경우
📞5. 환불 신청 방법
고객센터 문의
방법 1:커뮤니티 → 1:1 문의 게시판에 환불 요청
방법 2:이메일 문의 (추후 공지 예정)
환불 신청 시 필요 정보
- 회원 이메일 주소
- 멤버십 가입일
- 환불 사유
- 환불 계좌 정보 (계좌이체인 경우)
🔄6. 정기 결제 및 중도 해지
현재 프로 멤버십은 월 단위 수동 갱신 방식으로 운영됩니다.
자동 갱신 정책 (추후 PG 연동 시)
- 정기 결제는 매월 가입일과 동일한 날짜에 자동 결제됩니다
- 해지는 언제든 가능하며, 해지 시 다음 결제일부터 적용됩니다
- 현재 결제 주기의 남은 기간은 계속 이용 가능합니다
- 중도 해지 시 일할 환불은 제공되지 않습니다
💸7. 작성자 수익 정산 관련
멤버십 환불 시 아이디어 작성자 수익 배분에는 영향을 주지 않습니다.
- 환불 전 이미 열람된 아이디어에 대한 수익은 정산 대상에 포함됩니다
- 환불은 플랫폼과 회원 간의 계약 해지이며, 작성자 수익과는 별개입니다
💬8. 환불 관련 문의
환불 정책에 대한 자세한 문의는 고객센터를 이용해주세요.
커뮤니티 1:1 문의하기 →법적 고지
본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「소비자기본법」 등 관련 법령에 따라 작성되었습니다. 본 정책은 회사의 사정 또는 법령의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 공지사항을 통해 사전 고지합니다.